Управление внутренними коммуникациями
Это создание единого информационного поля внутри компании, укрепление корпоративной культуры и повышение вовлеченности сотрудников в рабочие процессы.
- Предпроектный анализ. Диагностика и стратегический аудит
-
Интервью с ключевыми стейкхолдерами (топ-менеджмент, руководители отделов) -
Анкетирование (опросы) сотрудников на удовлетворенность качеством коммуникаций (вовлеченность) -
Аудит существующих каналов и инструментов: оценка эффективности email-рассылок, корпоративного портала, чатов, совещаний -
Подготовка отчета с выводами по основным проблемам:- наличие информационных перегрузок
- недостаток информации
- искажение данных
- уровень вовлеченности сотрудников
2. Разработка стратегии и концепции внутренних коммуникаций
- Определение целей и KPI
- Сегментация аудитории: определение информационных потребностей разных групп компании: топ-менеджмент, линейные руководители, сотрудники отделов в офисе, удаленные сотрудники, новые сотрудники, стажеры и т.д.
- Разработка ключевых сообщений (message house) для разных аудиторий и задач проектирование каналов коммуникаций
- Cоздание гайдлайнов и регламентов: единые правила оформления рассылок, тональности коммуникаций, проведения встреч
3. Настройка корпоративных каналов и мессенджеров
4. Разработка форматов регулярных коммуникаций
- Еженедельные дайджесты от руководства
- Новостная рассылка по компании
- Письма от CEO по ключевым решениям и итогам
- Подготовка сценариев и организация All-Hands meetings (общие собрания компании)
- Создание системы обратной связи:
- Запуск регулярных опросов (pulse-surveys)
- Организация формата «Вопрос руководителю» (AMA – Ask Me Anything)
- Внедрение платформ для сбора идей и инициатив от сотрудников
5. Реализация коммуникационных кампаний
- Поддержка изменений: Коммуникационное сопровождение реорганизаций, слияний, поглощений, внедрения новых систем
- Коммуникация проектов: Информирование о запуске новых продуктов, сервисов или внутренних процессов
- Кампании по вовлечению: Организация корпоративных событий (онлайн и офлайн), программ лояльности, тимбилдингов
- Работа с брендом работодателя (Employer Branding): Подготовка контента о жизни в компании для внешних каналов (карьерный сайт, соцсети) и внутреннего укрепления гордости за компанию
6. Мониторинг, аналитика и поддержка (на постоянной основе)
- Регулярный замер KPI и эффективности коммуникаций
- Аналитика вовлеченности в корпоративных каналах (просмотры, реакции, комментарии)
- Ежемесячные/квартальные отчеты для руководства
- Оперативная поддержка и модерация каналов коммуникации
- Показатели, влияющие на расчет стоимости услуги:
- Количество сотрудников и географическая распределенность
- Необходимость внедрения/интеграции новых IT-решений (корпоративный портал, сервисы для опросов)
- Сложность задач (сопровождение кризиса, масштабныхизменений)